Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026 — Calld (VoiceAgent)

Calld (ci-après « nous », « notre service ») est un assistant vocal intelligent destiné aux professionnels. La présente politique décrit les données que nous collectons, la façon dont nous les utilisons et vos droits en vertu du RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est l'éditeur de l'application Calld. Pour toute question, contactez-nous à : contact@calld.app

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

Compte professionnel : nom d'entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone
Appels téléphoniques : transcriptions des conversations entre l'agent IA et les appelants, durée des appels
Configuration de l'agent : message d'accueil, voix choisie, instructions personnalisées
Données de facturation : informations de paiement traitées par Stripe (nous ne stockons pas les numéros de carte)
Données d'utilisation : minutes consommées, nombre d'appels

3. Finalités du traitement

Fourniture du service d'agent vocal IA
Traitement et transcription des appels entrants
Génération de réponses par intelligence artificielle
Gestion de la facturation et des abonnements
Envoi de résumés d'appels par e-mail
Amélioration de la qualité du service

4. Base légale

Exécution du contrat : traitement des appels, gestion du compte
Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité
Obligation légale : conservation des données de facturation

5. Sous-traitants et tiers

Nous faisons appel aux prestataires suivants, chacun soumis à sa propre politique de confidentialité :

Twilio Gestion des appels téléphoniques — États-Unis
Anthropic Génération des réponses IA (Claude) — États-Unis
ElevenLabs Synthèse vocale — États-Unis
Deepgram Transcription audio — États-Unis
Supabase Base de données — Union Européenne
Stripe Paiement en ligne — États-Unis / UE
Railway Hébergement serveur — États-Unis

Les transferts vers des pays hors UE sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne (CCT).

6. Durée de conservation

Transcriptions d'appels : 12 mois après la date de l'appel
Données de compte : durée de l'abonnement + 30 jours après résiliation
Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)

7. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Accès : obtenir une copie de vos données
Rectification : corriger des données inexactes
Effacement : demander la suppression de vos données
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Opposition : vous opposer à certains traitements
Limitation : restreindre le traitement dans certains cas

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@calld.app. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Sécurité

Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés. L'accès aux données est limité aux seuls membres de l'équipe ayant besoin d'y accéder.

9. Cookies

L'application mobile Calld n'utilise pas de cookies. Notre site web peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail ou via l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.